Contacto
Contacta con Pantalla Abierta
Si tienes una consulta sobre la guía, una sugerencia de contenido o una corrección que hacer, este es el canal para escribirnos. Leemos todos los mensajes relacionados con el contenido editorial del sitio.
Antes de escribir, revisa las páginas de Canales de TDT y de Plataformas de streaming: muchas dudas frecuentes sobre programación y disponibilidad ya están resueltas ahí.
Datos de contacto
- Dirección
- Calle de Serrano 41, 28001 Madrid, España
- Teléfono
- +34 91 199 4901
- Correo electrónico
- info@pantallaabierta.es
- Horario de atención
- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
No tramitamos incidencias técnicas de plataformas, cambios de suscripción ni reclamaciones de facturación. Para esos casos, el canal adecuado es la atención al cliente de cada plataforma.
Para qué escribirnos
Puedes escribirnos para señalar un error en una parrilla, un catálogo de plataforma desactualizado o una interpretación de audiencia que no encaje con los datos.
Errores en parrillas y catálogos
Cuando un canal cambia su programación o una plataforma retira títulos, nuestras páginas pueden quedar desfasadas unos días hasta que lo revisamos.
Interpretaciones de audiencia
Si crees que hemos leído mal los datos de cuota o de prime time, cuéntanoslo indicando qué página y qué cifra deberíamos revisar.
Sugerencias de temas
Aceptamos propuestas sobre franjas horarias, canales autonómicos o formatos concretos que te gustaría ver cubiertos en la guía.
Cómo hacer una sugerencia útil
Nos ayuda que la sugerencia sea concreta. En lugar de pedir que hablemos de más series, indica qué serie o qué plataforma te interesa y por qué crees que merece una página propia.
Las sugerencias de los lectores influyen en el calendario editorial y en qué comparativas preparamos, aunque no todas se conviertan en páginas nuevas.
Sobre cómo elaboramos las páginas y qué fuentes usamos, tienes el detalle en Quiénes somos.
Un mensaje concreto sobre qué programa o plataforma te interesa es más fácil de valorar que una petición genérica.
Correcciones y erratas
Si detectas un dato incorrecto, una errata o una información desactualizada, indícalo con el mayor detalle posible: página, sección y qué debería decir.
Revisamos cada corrección antes de aplicar cambios. Si el dato es preciso, actualizamos la página; si requiere contexto adicional, lo añadimos para que la información quede clara.
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Página concreta. Dinos en qué dirección de la guía aparece el dato para no buscar a ciegas.
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Sección o apartado. Señala si el error está en una tabla de canales, en un catálogo de plataforma o en un análisis de audiencia.
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Qué debería decir. Si conoces el dato correcto, escríbelo; nos ahorra tiempo de comprobación y acelera la revisión.
Cuanto más concreto sea el aviso, más rápido podemos comprobarlo y corregirlo.
Tiempos de respuesta
Respondemos a las consultas editoriales por orden de llegada. Los avisos sobre errores tienen prioridad, porque afectan a la fiabilidad de la guía y conviene corregirlos cuanto antes.
Las sugerencias de contenido se acumulan y se valoran según el calendario editorial. No todas se convierten en páginas nuevas, pero se tienen en cuenta al planificar la cobertura.
Envíanos tu consulta
Cuéntanos qué página o qué programa te ha llevado a escribirnos. Con ese detalle podemos responderte mejor y dirigir el mensaje al apartado correspondiente de la guía.
El formulario se envía por correo electrónico. Consúltanos cómo tratamos tus datos en la Política de Privacidad.
Qué no gestionamos
No tramitamos incidencias técnicas de plataformas de streaming, cambios de suscripción ni reclamaciones sobre facturación. Para esos casos, el canal adecuado es el servicio de atención al cliente de cada plataforma.
Tampoco publicamos contenido patrocinado que condicione nuestras valoraciones. Si tu mensaje tiene carácter comercial, indícalo con claridad y lo valoraremos según nuestros criterios editoriales.
Dónde estamos
Nuestra redacción está en Madrid. El trabajo es editorial y se hace desde aquí, aunque la guía cubra televisiones de toda España.
Las visitas presenciales no se atienden sin cita previa. Si necesitas hablar con nosotros, el teléfono y el correo son la vía más rápida durante el horario de atención.
Preguntas frecuentes antes de escribir
¿Puedo pedir que cambiéis la valoración de un canal o de una plataforma?
Puedes decirlo y explicar por qué, igual que cualquier otra sugerencia. Lo revisaremos, pero las valoraciones se mantienen según nuestros criterios editoriales y no por petición del interesado.
Me cobran algo en una plataforma y no lo reconozco. ¿Me ayudáis aquí?
No. Los cobros, las suscripciones y las incidencias técnicas se resuelven en el servicio de atención al cliente de cada plataforma, que es quien tiene acceso a tu cuenta. Nosotros solo analizamos qué ofrece cada servicio.
¿Dais asesoramiento para contratar una tarifa de televisión?
No damos asesoramiento sobre contratación de servicios ni gestionamos suscripciones. Nuestro trabajo es editorial: explicar qué ofrece cada canal y cada plataforma para que tú decidas.
¿Publicáis contenido patrocinado o colaboraciones comerciales?
No publicamos contenido patrocinado que condicione nuestras valoraciones. Si tu mensaje tiene carácter comercial, dilo con claridad en el formulario y lo valoraremos según nuestros criterios editoriales.
Antes de cerrar el mensaje, tres atajos
Si tu duda es sobre la programación de un canal concreto o la disponibilidad de una plataforma, revisa primero las páginas de la guía: muchas dudas frecuentes están resueltas ahí y te ahorrarás la espera de una respuesta.
La guía se actualiza con el trabajo diario de revisar parrillas, catálogos y datos de audiencia. Tu corrección entra en ese mismo circuito.
¿Prefieres escribir directamente? info@pantallaabierta.es